سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
في بيت الوسيط للتجارة، رضاكم هو أولويتنا، ونسعى لتوفير تجربة تسوق مميزة وسهلة. لذلك نوفر لعملائنا الكرام سياسة مرنة للاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية:
1. مدة الاستبدال والاسترجاع
- يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية وغير مستخدمة وبكامل ملحقاتها وتغليفها الأصلي.
2. الحالات التي يحق فيها الاستبدال أو الاسترجاع
- إذا وصل المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي.
- إذا استلم العميل منتجًا مختلفًا عن طلبه.
- في حال رغب العميل بتغيير المنتج (مع مراعاة أن يتحمل تكلفة الشحن الإضافية).
3. إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع
- التواصل مع خدمة العملاء عبر [رقم الهاتف / البريد الإلكتروني / الواتساب] خلال المدة المحددة.
- تزويدنا برقم الطلب وصورة للمنتج في حال وجود عيب أو خطأ.
- بعد التأكد من الطلب، سيتم استرجاع المبلغ أو استبدال المنتج حسب رغبة العميل.
4. الاستثناءات
- لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات المستهلكة أو المفتوحة والتي تتأثر بجودة التخزين مثل البذور أو الأسمدة بعد فتحها.
- العروض الخاصة والمنتجات المخفضة قد لا تشملها سياسة الاسترجاع إلا في حال وجود خلل أو خطأ في الطلب.
5. المبالغ المستردة
- يتم إعادة المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال مدة تتراوح بين 5 – 10 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه.